旅客扫码享受,移动支付可开展空间宏大

文/李小猫不爱吃鱼

出海记|境外刷手机 中国游客改变商户支付模式

十一黄金周长假掀起境外旅游小高潮。跟随国内游客出境步伐的还有中国的支付机构,超优汇率、实时退税、全球八五折,中国游客在境外实现扫码支付便利的同时,还享受了“超优待遇”。

境外购物可扫码退税 移动支付可拓展空间巨大

当中国的大妈们都习惯于扫码买菜时,国外的白领们仍习惯于排队然后买单。移动支付成为和高铁、美颜一样的中国代名词,背后是跟随国人旅游脚步走出去的移动支付供应商。

参考消息网9月3日报道韩媒称,据韩国CU连锁便利店消息,今年前8个月中国顾客的手机支付笔数同比增长7倍,7月份光顾CU门店的中国顾客中有九成使用手机支付。

  在泰国清迈街头,餐饮店、礼品店、住宿店贴着支付宝和微信的二维码。许多游客拿出手机扫一扫,不仅解决了拿现金的麻烦,而且汇率还有优惠。

与生活关联最密切的新“四大发明”之一——移动支付已让无数外国人羡慕不已,如今退税神器的出现,让国人出境购物更为省时、省钱、省力。继此前境外购物使用现金和信用卡退税之后,越来越多的中国游客开始使用支付宝和微信的扫码实时退税服务。

第三方调查公司尼尔森的报告显示:中国出境游客使用移动支付的份额占比32%,首度超过现金支付,且有近七成中国游客在境外使用过手机付款。

据韩联社首尔8月30日报道,具体来看,今年第一季度中国顾客的手机支付笔数同比增长311.2%,在赴韩中国游客渐增的第二季更是同比猛增887.3%。

  记者在清迈购物时发现,扫微信二维码会跳出泰国版界面,只要输入实付的泰铢金额,就会自动兑换成人民币。

近期,去西班牙旅游的吕小姐发现,购物后在机场退税的选择方式很多,有现金、信用卡、支付宝和微信,不少人尝试用支付宝和微信的退税方式。“以前一直担心在机场很匆忙,退税单上银行卡号填错,现在选用新的移动支付退税方式,不仅不用担心这些,且原来要半个月或一个月才能入账的等待也瞬间化为乌有,更避免了等待柜员支付现金的时间和收到当地货币而非人民币的不便。”

7月23日,在支付宝出境游沟通会上,支付宝国际事业部总监陈嘉轶给出了一组数据:覆盖国家和地区55个、处理货币交易27种、接入商户10万家……

报道称,CU便利店来自中国顾客专用支付手段的7月份销售额中,手机支付额占比首次达到90.6%以上,银联卡支付跌至不到10%的水平。

  随着跨境业务开展,目前微信支付已支持美元、英镑、日元、泰铢等外币的直接结算,同时在海外推出了微信支付旗舰店,让更多中国用户可以在境外直接使用微信支付消费。

“同行的一位外国朋友,只能通过现金或是信用卡退税。虽然现金退税可以当场拿到税金,但只能是欧元;信用卡退税可以拿到本国货币,但周期太长不知何时能到账。能当场拿到本国货币这点让外国朋友很羡慕。”吕小姐说。

支付宝已经把蚂蚁的旗帜插到了1/4的国家和地区上,微信支付已经支持16个币种的直接交易,银联云闪付将国内重金圈地的模式迁移到境外,度小满的广告已经撒到了登机口……国际移动支付市场的蓝海,正在被中国支付巨头瓜分。

报道称,继支付宝、微信支付之后,CU便利店又于7月支持银联扫码付,因此7、8月手机支付笔数达到去年同期的10倍。

  游客吕小姐感叹:“现在到亚洲国家旅游,不带现金只带手机出门也成为可能。”

据悉,狗年春节前不久,腾讯携手环球蓝联在西班牙马德里机场推出微信扫码实时退税服务。中国旅客在离境机场,可通过“腾讯退税通”小程序快捷退税,退税将实时以人民币形式存入微信钱包的零钱账户中。

跟着旅游走

参考消息网-出海记记者了解到,类似情况不只出现在韩国,而是中国移动支付在境外的普遍现象。

  同时,在十一黄金周期间不少境外商家为中国游客推出“支付宝价”,中国游客只要通过支付宝付款,即可享受这一专属价格。

此前,“腾讯退税通”已经与德国易退税在德国慕尼黑机场推出了微信扫码实时退税。“腾讯退税通”也将与韩国退税公司上线不同场景的退税服务,不断优化出境游消费者的退税体验。

往常,出境游首先会遭遇一大堆金融难题:去哪退税、信用卡额度不够、汇率怎么算。

近期,中国多家银行加速出国金融服务升级;同时,中国银联、支付宝也纷纷加大与外国商家的活动力度,推动移动支付升温。

  在日本旅行的中国游客沈先生说,国庆期间在日本的百货店用支付宝扫码付钱,享受了八五折的优惠。

而支付宝与环球蓝联合作推出的税金即时转入支付宝钱包的退税方式已在欧洲14个主要机场开通。

现在,情况变了。尼尔森的调查结果显示,90%的受访中国游客都愿意将手机支付作为首要支付方式。

近年来,中国出境人数持续增长,今年上半年,内地居民出境人数达7794.1万人次,同比增长14.1%。中国旅游研究院、携程旅游大数据联合实验室共同发布的报告预测,仅7月和8月全国出境游人次将达3000万。

  出境游购物退税也是不可缺失的一环。支付宝最新发布的统计数据显示,今年十一假期,使用支付宝在境外消费的笔数是去年同期的8倍多,人均消费金额提升了近50%。今年支付宝在境外实现了退税免排队,税金实时到账,退税总额比去年同期增长了180%,人均退税金额达到了922元。

“一般我们都建议游客退税拿现金,实在不行的会推荐支付宝,因为退税方便快捷,到账时间早,且汇率转换损失少。最近又多了腾讯这一选择,对于中国游客出境购物来说真的是越来越方便了。”导游项先生对记者表示。

以支付宝为例,其目前通过跟退税公司合作,实行实时退税。如果使用花呗支付,可以实时退钱到花呗;没有信用卡的,支付宝允许用户将蚂蚁花呗在限定时间内提额;汇率上,其做了一个算汇率的计算机,方便用户比价。支付的时候,则根据用户的会员等级进行分层汇率,等级越高的用户,汇率越优惠。

在出境游人次迅速增长的同时,消费者境外支出也明显上升。报告显示,2017年中国游客国际旅游支出同比增长5%,人均境外消费约3300美元。出境消费离不开金融服务,传统金融机构和新兴金融机构都紧盯着出境游的商机,不断升级跨境金融服务。

  微信发布的跨境支付数据显示,今年国庆假期,中国香港依旧是境外支付次数最多的地区,而泰国、日本、澳大利亚等地进入了境外热门消费城市Top10。同去年国庆假期相比,加拿大、新加坡、新西兰等地的支付次数也获得了明显增长。跨境消费中90后用户占比达34.67%,成为境外“买买买”的主力人群。

据介绍,选择微信或支付宝退税的游客,仍需要完成填写退税单、商店确认盖章、机场海关处认证盖章的前提手续。随后在领取退税的柜台前,游客通过手机扫码下载退税程序,并生成自己的收款条形码。退税窗口的工作人员只需扫码,输入退税金额并确认转账,游客即可收到人民币的退税金。

一方面是大众对出境旅游的高关注度,另一方面,服务商们也在跟着国人旅游的印迹深入腹地。

今年境外移动支付普及程度超出预期,这与国内支付机构积极拓展海外业务密不可分。

  人们跨境出游和“买买买”的热情为支付机构加码海外布局奠定基础。据悉,在支付宝、微信之后,包括百度钱包、京东金融也开始国际化布局。

针对那些没时间或忘记退税的,或者对国外退税流程不了解的用户,只要完成海关盖章且将退税单带回国,可搜索“退税通”公众号、使用“扫一扫-封面”功能扫描中国护照封面,也能进入到回国退税申请界面。

一个有趣的点是,在所有支付场景中,扫码点餐最受海外商家欢迎。

这个暑假,莫斯科纪念品商店老板伊利亚学会了一句中文“你好、谢谢、支付宝”,她年初开通的移动支付在世界杯期间发挥了作用,大批中国游客的到来让她的生意比平时好了数倍。

随着中国出境游人数逐年上升,移动支付领域的合作和商机也越来越多。继芬兰圣诞老人村的罗瓦涅米出租车接入支付宝后,当地莱希出租车公司宣布,旗下约1250辆出租车在春节期间全面开通支付宝收款服务。澳大利亚最大的出租车电子支付公司Cabcharge也宣布与支付宝合作,将有2.2万辆出租车支持支付宝付款,这占到了全澳洲出租车总量的97%。

吃饭是旅游中最常用的场景,扫码点餐、付款速度快的特性,恰好适合快消收银。而其受到海外商家的欢迎则是因为,国人看到这个就会把手机放上去,当地收银员不需要太多针对性的培训。

“借着世界杯这场春风,俄罗斯暑期的支付宝交易量猛增了75倍。”蚂蚁金服国际业务负责人陈嘉轶介绍,暑期支付宝交易量增长较快的国家大多地处欧洲、澳洲。随着选择远距离、高端游的中国旅客不断增多,欧洲、澳洲的商户对移动支付兴趣也在增大。暑期,加拿大支付宝交易量增长12倍,澳大利亚增长6倍,新西兰增长7倍,芬兰增长5倍……

据支付宝相关负责人介绍,目前已经有全球五大洲的20余种交通方式接入了支付宝。“不管在莫斯科坐地铁、在布拉格坐巴士,还是在尼斯搭直升机、纽约乘马车,甚至在北极圈坐哈士奇拉雪橇,你都可以用支付宝付款。”

此前,支付宝海外推广更看重的是扫码枪,基于上述情况,去年开始重点推扫码支付的小白盒。

近年来,支付宝、财付通等第三方支付加速“出海”,合作版图从东南亚延伸到欧美国家。目前,支付宝已在40多个国家和地区接入数十万商户,并在其中9个国家和地区与本土品牌合作完成了本地钱包的布局;财付通的微信支付接入的国家和地区已增至40个、支持13种币种直接结算,并已取得了马来西亚的支付牌照。

春节期间,银联移动支付产品境外交易额同比增长近150%,交易笔数增长近两倍。目前,银联二维码支付已在亚太、中亚、中东、非洲等地13个市场落地。银联甚至是新加坡二维码工作组的成员之一,参与制定当地二维码支付标准。

随中国游客走出去的移动支付,带来的是肉眼可见的便利。以泰国为例,中国游客一部手机游泰国引起泰国人的好奇,为什么手机一扫就买了东西。手机扫码付钱得到认同,泰国人使用移动支付也变得顺其自然。

此外,针对国人出境旅游的刚性需求——“退税”,多家机构都积极提升服务,以避免现金退税等待时间长、需货币兑换等问题。

艾瑞网分析指出,境外移动支付的可拓展空间巨大,中国移动支付出海不仅将中国消费红利惠及世界各地,也在推动海外移动支付的发展。在接下来的时间里,中国的移动支付将覆盖世界更多的地区。记者 桑彤

所以,如果你去泰国旅游,或许可以发现,你在7-11里扫码买可乐,泰国当地人在扫码买香烟。

目前,已有境外44个国家和地区的30多万家商户支持银联卡退税,持卡人还可在14个国家和地区体验即买即退的“市区退税”。微信小程序推出“腾讯退税通”可以实现境外实时退税,服务覆盖韩国、德国、意大利等26个国家和地区的77个机场。

海外难扎根

据介绍,欧洲80个机场在开通手机退税后,暑期使用支付宝人均退税近1000元。“因为能实现实时到账,且让游客直接能拿到人民币而非外币,因此80后、90后中,有一半都选择采用这一方式退税。”陈嘉轶说。

但场景解决了,本地化仍是难题。

支付宝们在海外攻城略地,不仅需要对中国人的消费习惯了解,更要克服境外商家的本地化需求和习俗。

“有的国家禁止贴码;有的国家法律规定营销活动上不能抽奖;还有国家的商户非常反感陌生人上门拜访,即使目的是更好的客流和生意。”陈嘉轶称,最难的问题是每个国家都对应着不同的监管政策和文化语言。

典型案例如日本。2018年移动支付进入日本市场时,遭遇用户、商家以及政府的三重排斥,前者担心个人信息泄露,商家不信任支付宝的安全性能,后者则担心用户交易信息被泄露到中国。

最稳妥的办法是组建本地服务团队。2015年开始,支付宝通过“技术输出”的方式,在印度、巴基斯坦、孟加拉国、泰国、菲律宾、印尼、马来西亚、韩国、中国香港等9个国家和地区上线本地钱包。

拉拢本地商户通常是打开市场的第一环节,但大多情况下,移动支付商掌握的主动权不高,0移动支付基础的海外商户,需要知道移动支付对生意确是有用才行。

陈嘉轶告诉虎嗅,机场类的关键商超,7-11之类的连锁店,街边的零散商户,不同类型的商家在意的点通常有着较大差异。

大型商超每天要接待大量中国游客,它们大都有自己的退税渠道,但更看重包括支付、金融、营销在内的综合的支付解决方案,诉求一是更多交易转化,二是连锁经营合作;

连锁店的特点在于覆盖范围大,网点非常多,如罗森这样的全球便利店,看重的是用户消费次数。它们希望旅游的整个行程,日常需求都可以在自己品牌的便利店内完成,也就是复购率上升,通常推和支付商推出联合卡;

零散的街边商户尤其网红店,是中国人爱去的地方。这些商户最看重效率,如果一个卖海南鸡饭的接入扫码支付,原因很可能只是可以不用手拿现金。

陈嘉轶讲了一个故事:一位不懂中文也不会用智能手机的泰国奶奶,在中国游客经常光顾的清迈大学隔壁有一家不到10平方米的小铺子,卖榴莲干、芒果干等泰国特产,地段好,价格实惠。

但因为语言不通,中国游客买卖的简单操作变成难题,最终通过支付宝地推团队里的泰国小哥近一周的演示,老奶奶学会二维码收款。

最难的合规问题,解决起来并不容易。支付商们不仅自己要保证合规,还要确保当地的合作伙伴合规。

2019年5月,尼泊尔央行宣布禁止在尼泊尔使用微信支付和支付宝,原因直指“境内码境外用”,即,商家在尼泊尔收款使用注册在中国的钱包,绕开了尼泊尔银行等金融机构,省去了中介费甚至免于缴税。

不久之前,2018年9月,印尼央行关闭巴厘岛多家使用支付宝和微信支付进行交易的商家。原因是商家使用未经授权的中国 POS 机,同样是商户跳过了印尼本地的银行系统,让用户的付款直接流入自己的中国账户。

“在国际拓展中,因为覆盖面广泛,难免会有一些意外发生。”陈嘉轶回应称,支付宝会通过技术和风控这些顶层基础,防止类似事件再次发生。

混战刚开始

据文化和旅游部统计,2018年,中国公民出境旅游人数1.5亿人次,比2017年的1.3亿人次增长14.7%。同年,中国公民出境游消费超1200亿美元(约人民币8251亿元),人均境外消费超1.3万元。

蛋糕巨大,争抢的人也不少。

3月21日,微信支付2019境外业务合作伙伴大会上,微信支付公布新的出海方式——生态出海。境内的服务商向境外提供服务,境外商户提供接入境内的移动支付功能,微信开放更多产品功能给双方,提供双向扶持。支付服务商指金融服务提供商,比如银行,商户就是商家。扶持则是微信针对双方做的轻量化工具包、激励以及培训。

阿里和腾讯的移动支付战争,从国内延伸到海外。

在服务提供商—平台—商户的这个链条中,支付宝的会员体系趋于成熟,分级汇率、花呗额度以及多种退税方式,覆盖金融机构的主要功能。支付宝目前还在拓展基于支付业务的金融服务,打通与海外商家的会员体系。商家亦可从后台看到营收、客流变化、优惠券转化等数据,继而调整经营、促进更好的增长。

马化腾曾说过,“支付宝线上比较强,但线下微信更在行。”因此,微信支付跨境业务除基础场景外,侧重点将在零售、餐饮、时尚、政务民生等领域,与微信支付的高频线下场景特征相符。

而出国旅游需要长时间规划和筹备,在低频的前提下,商品购买的消费清单具有大额特征。在大额支付上,用户更愿意使用支付工具而不是社交软件。

微信支付目前的海外覆盖网点数量远少于支付宝,本地化钱包是在中国香港、马来西亚上线WeChat Pay HK与令吉钱包。但2019年一系列操作显示,腾讯对金融的布局日渐清晰、重视。

在2019年3月底公布的2018年财报中,“金融科技”条目首次出现就并被归入核心业务,马化腾甚至在财报中表示,“我们增强了移动支付领域的领先地位,并丰富了金融科技服务的产品。”

争抢市场的远不止腾讯,还有传统巨头银联。

官方数据显示,在传统支付一家独大的银联,其银联卡的全球受理网络已延伸至174国家和地区,覆盖超过5500万家商户和290万台ATM,其中境外超过2700万商户、170万台ATM。

和腾讯一样,银联打算用开放平台撬开跨境支付市场。6月,银联国际宣布开放开发者平台银联国际钱包解决方案,境外机构和个人可搭建自有钱包,或丰富已有钱包的功能和场景。

7月15日,中国银联推出首款银联跨境返现卡,正式加入这场混战。其将银联跨境返现卡定义为高端信用卡,持卡人可在境外173个国家和地区超过2700万线下商户刷卡消费,自动享受每笔返1%的优惠,每月返现1000元封顶等优惠。

移动支付出境的蛋糕巨大,跃跃欲试者不止于此,拔得今年春晚头彩的百度,已经在机场铺满了度小满的广告,只待下一步走出国门。

若想撼动支付宝的领先地位,恐怕要从超越马云一年飞行的1000小时开始。但支付宝目前尚未打通阿里系产品的积分体系,如与旅游紧密相关的飞猪,其会员服务体系也未整合,无疑给了腾讯与银联机会。

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